สมาคมผู้บริโภคสงขลา

ด้วย ศูนย์คุ้มครองสิทธิผู้บริโภค จังหวัดสงขลา ดำเนินงานภายใต้สมาคมผู้บริโภค สงขลา เป็นองค์กรสาธารณะประโยชน์ด้านการคุ้มครองผู้บริโภค ได้รับเรื่องร้องเรียนจากคุณหมวย อ.สะเดา จ.สงขลา  เมื่อวันที่ 30  มิถุนายน 2553  ปรากฏความว่า  ผู้ร้องเรียนได้รับโทรศัพท์จากหมายเลข 02-8500881,06-81012343,+8618750279173,+8615959249542 เวลา 17:00 น. ในวันที่ 18 มิถุนายน 2553 โดยต้นสายอ้างว่าโทรศัพท์จากธนาคารแห่งประเทศไทยและแจ้งว่าผู้ร้องได้ถูกคนร้ายปลอมแปลงเอกสารและมีการรูดซื้อสินค้า ตอนนี้ทางตำรวจกำลังจะติดตามจับคนร้าย

โดยขอให้ผู้ร้องให้ความร่วมมือกับเจ้าหน้าที่ตำรวจในการติดตามจับคนร้าย โดยให้ทำการล็อคบัตรเอทีเอ็ม ซึ่งต้องให้ข้อมูลส่วนตัวของผู้ร้อง เช่น วันเดือนปีเกิด หมายเลขบัตรประชาชน หมายเลขบัญชีธนาคาร และรหัสบัตรเอทีเอ็มจากนั้นให้ทำตามขั้นตอนที่ตนบอก ผู้ร้องได้ทำตาม โดยการทำธุรกรรมผ่านบัตรเอทีเอ็มธนาคารกรุงเทพ สาขาแม็คโคร หาดใหญ่ ซึ่งผู้ร้องไม่รู้ว่านั่นคือการโอนเงินให้แก่ต้นสายจำนวน198,735 บาท

เวลา17:40 น.ต่อมาคนร้ายได้โทรศัพท์กลับมาอีกครั้งพร้อมบอกกับผู้ร้องว่าไม่สามารถล็อคบัตรเอทีเอ็มได้ ให้ทำการเปิดบัญชีใหม่โดยทำเป็นบัตร บีเฟิส เพราะจะมีระบบความปลอดภัยของบัตรมากกว่า และห้ามบอกเรื่องนี้กับใคร  ผู้ร้องได้ทำบัตรใหม่ที่ธนาคารกรุงเทพสาขาเดิม

จากนั้นต้นสายก็โทรศัพท์เข้ามาอีกครั้งในเวลา 18:00 น. พร้อมทั้งให้ผู้ร้องทำธุรกรรมผ่านบัตรเครดิตตามขั้นตอนที่ตนบอกอีกครั้ง โดยผู้ร้องหารู้ไม่ว่านั่นคือการโอนเงินให้แก่คนร้ายจำนวน 499,288 บาท รวมเป็นจำนวนเงินทั้งสิ้น 698,023 บาท ต่อมาผู้ร้องเกิดความสงสัยในเรื่องดังกล่าวจึงไปเช็คยอดเงินกับทางธนาคารแต่ผลคือคนร้ายได้ถอนเงินดังกล่าวไปเรียบร้อยแล้ว

ผู้ร้องเกิดความสงสัยว่า คนร้ายทราบข้อมูลส่วนตัวของผู้ร้องได้อย่างไร เช่น ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์  หรือทราบได้อย่างไรว่าผู้ร้องมีบัญชีธนาคารกรุงเทพนี้อยู่ซึ่งข้อมูลดังกล่าวผู้ที่ทราบและบันทึกข้อมูลไว้คือ เจ้าหน้าที่ธนาคารเท่านั้น ข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับการทำธุรกรรมต่างๆให้กับผู้บริโภค

ผู้ร้องต้องการให้ธนาคารมีการพัฒนาบริการให้มีระบบความปลอดภัยในการทำธุรกรรมผ่านทาง call center มากขึ้นเพื่อลดช่องทางในการทำงานของพวกมิจฉาชีพ รวมทั้งการติดป้ายประกาศเตือนขึ้นที่หน้าจอตู้ ATM ขณะนี้ผู้ร้องได้ทำจดหมายร้องเรียนไปยังกรมสอบสวนคดีพิเศษเพื่อดำเนินต่อไป

เรื่องราวข้างต้นเป็นเรื่องจริงที่ทางศูนย์กำลังดำเนินการ โดยจัดส่งหนังสือไปยังสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคส่วนกลาง และที่จังหวัดสงขลา รวมถึงกรมสอบสวนคดีพิเศษ(DSI)เพื่อดำเนินการประสานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องให้เร่งดำเนินการออกมาตรการป้องกันที่ต้นทาง ให้ผู้บริโภคเกิดความมั่นใจต่อการทำธุรกรรมทางการเงิน ซึ่งสถาบันการเงินต่างๆควรกระตือรือร้นในการจัดการและแสดงท่าทีใส่ใจต่อลูกค้ามากกว่านี้

ท่านใดมีข้อเสนอแนะมาตรการที่จะเป็นการกำกับดูแลความปลอดภัยตามสิทธิผู้บริโภค กรุณาให้ข้อคิดเห็นฝากไว้ หรือติดต่อศูนย์โดยตรงที่ 074 254542 และขอขอบคุณล่วงหน้าสำหรับความคิดเห็นของทุกท่าน