สมาคมผู้บริโภคสงขลา

ผู้โดยสารที่เดินทางกับสายการบินของไทยภายในประเทศ จะได้รับการคุ้ม ครองสิทธิ ถ้าสายการบิน

การปฏิเสธการขนส่ง ถ้าสายการบินปฏิเสธการขนส่ง โดยไม่มีเหตุผลอันสมควร* ผู้โดยสารมีสิทธิ ดังนี้

• สิทธิได้รับเงิน ชดเชย 1,200 บาท (ถ้าสายการบินสา มารถหาเที่ยวบิน ใหม่แทนให้จนเดินทางถึงจุดหมายได้ภายในไม่ เกิน 3 ชั่วโมง ค่าชดเชยลดเหลือ 600 บาท)
  

• สิทธิได้รับคืนค่าโดยสาร หรือเปลี่ยนแปลง เที่ยวบิน หรือเดินทางวิธี อื่น
  

• สิทธิได้รับการดูแลตามควรจากสายการบิน คือ อาหารและเครื่อง ดื่มตามสมควร,โทรศัพท์/โทรสาร/e-mail ไม่เกิน 2ครั้ง, ที่พักพร้อมรับส่งระหว่างสนามบินกับที่พัก ถ้าต้องค้างคืน
  

• เหตุผลอันควร เช่น สุขภาพ ความปลอดภัย การรักษาความปลอดภัย เอกสารในการเดิน ทางไม่สมบูรณ์
  

กรณียกเลิกเที่ยวบิน ผู้โดยสารมีสิทธิ ดังนี้

• สิทธิได้รับคืนค่าโดยสาร หรือเปลี่ยนแปลง เที่ยวบิน หรือเดินทางวิธี อื่น
  

• สิทธิได้รับการดูแลตามควรจากสาย การบิน คือ อาหารและเครื่อง ดื่มตามสมควร , โทรศัพท์/โทรสาร/e-mail ไม่เกิน 2 ครั้ง , ที่พักพร้อมรับส่งระหว่างสนามบินกับที่พัก ถ้าต้องค้างคืน
  

• สิทธิได้รับเงิน ชดเชย 1,200 บาท (ถ้าสายการบินสา มารถหาเที่ยวบิน ใหม่แทนให้จนเดินทางถึงจุดหมายได้ภายในไม่ เกิน 3 ชั่วโมง ค่าชดเชยลดเหลือ 600 บาท)
  

• แต่สายการบินไม่ ต้องจ่ายเงินชดเชยถ้าเป็นการยกเลิกเที่ยวบิน เพราะเหตุสุด วิสัยหรือสายการ บินได้แจ้งให้ผู้โดยสารทราบล่วง หน้าแล้วว่าเที่ยวบินยกเลิก
  

กรณีเที่ยวบินล่าช้า เกินควร ผู้โดยสารมีสิทธิ ดังนี้

ถ้าล่าช้าเกิน 2 ชั่วโมง

• อาหารและเครื่อง ดื่ม และสิทธิโทรศัพท์/โทรสาร/e-mail ไม่เกิน 2 ครั้ง
  

ถ้าล่าช้าเกิน 3 ชั่วโมง

• อาหารและเครื่อง ดื่ม และสิทธิโทรศัพท์/โทรสาร/e-mail ไม่เกิน 2 ครั้ง
  

• สิทธิได้รับคืนค่าโดยสาร หรือเปลี่ยนเที่ยวบิน หรือเดินทางวิธี อื่น
  

ถ้าล่าช้าเกิน 1 วัน

• อาหารและเครื่อง ดื่ม และสิทธิโทรศัพท์/โทรสาร/e-mail ไม่เกิน 2 ครั้ง
  

• ที่พักพร้อมรับส่งระหว่างสนามบินกับที่พัก ถ้าต้องค้างคืน
  

กระทรวง คมนาคม ได้ออกประกาศเรื่องสิทธิของผู้โดยสาร ซึ่งใช้บริการสายการบินของไทยใน เส้นทางบินประจำ ภายในประเทศ ซึ่งมีผลบังคับใช้ตั้งแต่ 1 มกราคม 2551 รายละเอียดท่านส ามารถดาวน์โหลดได้ที่http://www.aviation.go.th/thailaw/announcement06-12-50.pdf หรือ โทรศัพท์ 0-2-286-3775

หากสายการบินไม่ ปฏิบัติตามประกา ศฯ ผู้โดยสารสามารถ ร้องเรียนได้ที่

กรมการขนส่งทางอากาศ เลขที่ 71 ซอยงามดูพลี ถนนพระราม 4 แขวงทุ่งมหาเมฆ เขตสาธร กรุงเทพฯ 10120 หรือโทรสาร 0-2-287-3139 หรือ e-mail: airtravelcompla intaviation.go.th หรือโทรศัพท์ 0-2-286-8157 , 0-2-286-3775 (ในเวลาราชการ)หรือที่สายด่วน 1111

ขอขอบคุณเอกสารแผ่นพับการคุ้มครองสิทธ ิผู้โดยสาร ที่เดินทางกับสายการบินของไทยภายในประเทศกรมการขนส่งทางอากาศ http://www.aviation.go.th