สมาคมผู้บริโภคสงขลา

ศูนย์คุ้มครองสิทธิผู้บริโภค จังหวัดสงขลา ได้รับเรื่องร้องเรียนจาก คุณอนันดา เมื่อวันที่ 15 กรกฎาคม 2552

ปรากฎความว่า ผู้ร้องได้ซื้อบริการอินเตอร์เน็ต ของบริษัทแห่งหนึ่งจากร้าน เซเว่น อีเลฟเว่น สาขาทุ่งลุง ตำบลหาดใหญ่ อำเภดหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา โปรโมชั่นหน้าบรรจุภัณฑ์ระบุ 7 DAY 99 BHT และมีอีกเบอร์ที่มุมบนขวา 02-100-xxxx สะดวกในการ connect เมื่อผู้ร้องนำมาใช้บริการก็เลือกใช้บริการเบอร์ดังกล่าวเพราะง่ายต่อการเข้าใช้บริการโดยไม่อาจรับทราบได้ว่าเบอร์ดังกล่าวจะมีการคิดค่าบริการเพิ่มเติม จากโปรโมชั่นที่ระบุไว้หน้าฉลากบรรจุภัณฑ์ ภายในเดือนแรกที่เริ่มเข้าใช้เบอร์ดังกล่าวมีอัตราค่าบริการสูงถึง 6000 บาท ผู้ร้องก็ตกใจว่าทำไมค่าบริการโทรศัพท์ถึงสูงมากขนาดนี้แต่ก็ไปชำระค่าบริการ เดือนถัดมาค่าบริการยิ่งสูงเพิ่มมากขึ้นเป็น 19,000 กว่าบาท ผู้ร้องไม่สามารถยอมรับกับค่าบริการดังกล่าวได้

ด้วยเหตุว่า ค่าบริการสูงเกินจริงและคิดว่าต้องมีการเรียกเก็บค่าบริการผิดผลาดอย่างแน่นอน จึงมาร้องเรียนยังศูนย์คุ้มครองสิทธิผู้บริโภค จังหวัดสงขลา และต้องการให้ ผู้ให้บริการชี้แจง รายละเอียดอัตราค่าบริการในส่วนนี้ให้เป็นที่เข้าใจตรงกันด้วย

เมื่อศูนย์ฯไดรับเรื่องร้องเรียนก็ตระหนักถึงปัญหาของผู้บริโภค จึงได้ติดต่อขอหลักฐานใบเรียกเก็บค่าบริการจากผู้ร้องและ ฉลาก  โปรโมชั่น จากผู้ร้องเมื่อได้รับเอกสาร ศูนย์ ฯ พิจารณาจากหลักฐานแล้วเห็นเป็นจริงตามผู้ร้องจึงเร่งดำเนินการแก้ไขปัญหาให้กับผู้ร้อง โดยมีหนังสือขอทักท้วงค่าบริการ ลงวันที่ 27 กรกฎาคม 2552 ไปยังบริษัท TOT เพื่อชี้แจงรายละเอียดค่าบริการดังกล่าว โดยอ้างประกาศ ของคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ(กทช) พ.ศ. 2545 หมวด 5 สิทธิของผู้ใช้บริการ แต่บริษัทก็เพิกเฉยต่อปัญหาของผู้บริโภคเรื่อยมา จนวันที่ 9 กันยายน 2552 บริษัทมีจดหมาย แจ้งยกเลิกสัญญาเช่า หมายเลข 074-291-xxx มายังผู้ร้อง ศูนย์จึงส่งหนังสือถึง สถาบันคุ้มครองสิทธิบริโภคในกิจการโทรคมนาคม (สบท.) เพื่อคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคชั่วคราวในขณะที่เรื่องอยู่ในข้อวิพาทและพิจารณาดำเนินการแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภค

ศูนย์ฯ ได้มีหนังสือขอทราบผลการดำเนินงานไปยัง บริษัท TOT อีกครั้งลงวันที่ 17 กันยายน 2552 หนังสือถึงคณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ประจำจังหวัดสงขลา และหนังสือร้องเรียนข้อความโฆษณาที่อาจทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิดของบริษัทให้บริการอินเตอร์เน็ต เมื่อ บริษัทได้รับทราบปัญหาก็ตระหนักถึงปัญหาของผู้บริโภคและยินดีที่จะชดใช้ความเสียหายที่เกิดขึ้นแทนผู้บริโภค

เรื่องดังกล่าวดำเนินการเป็นที่เรียบร้อยแล้ว

ก่อนจะใช้บริการอะไรให้อ่านฉลากการใช้บริการให้เป็นที่เข้าใจเสียก่อน มิฉะนั้นผู้บริโภคอาจจะประสบณ์ปัญหาในลักษณะนี้และขอให้ตัวอย่างนี้เป็นสิ่งเตือนผู้บริโภคหลายคนที่ใช้บริการอินเตอร์เน็ตแบบซื้อชั่วโมง...