สมาคมผู้บริโภคสงขลา

สิทธิ์ของผู้ใช้บริการโทรศัพท์มือถือ

ตามพระราชบัญญัติการประกอบกิจการโทรคมนาคม พ.ศ. 2544 ได้บัญญัติสิทธิของผู้ใช้บริการโทรคมนาคมไว้ ดังต่อไปนี้

1. สิทธิร้องเรียนต่อคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ กรณีได้รับความเดือดร้อนเสียหายอันเนื่องมาจากการให้บริการโทรคมนาคมของผู้รับใบอนุญาต โดยทำเป็นหนังสือยื่นต่อสำนักงาน

2. สิทธิร้องขอให้คณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติมีอำนาจพิจารณากำหนดให้ผู้รับใบอนุญาติดำเนินการใดเพื่อแก้ไขเยียวยาความเสียหายเป็นการชั่วคราวได้ในระหว่างการพิจารณาคำร้องเรียนของคณะกรรมการ

3. สิทธิที่จะได้รับการพิจารณาเรื่องร้องเรียนจากคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติให้แล้วเสร็จภายในสามสิบวันนับแต่วันที่ได้รับหนังสือร้องเรียน
   

4. สิทธิขอทราบข้อมูลเกี่ยวกับการใช้บริการของตนจากผู้รับใบอนุญาตได้ ในกรณีที่ผู้ใช้บริการเห็นว่าผู้รับใบอนุญาตเรียกเก็บค่าธรรมเนียมหรือค่าบริการสูงกว่าอัตราขั้นสูงที่คณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชรติกำหนด หรือสูงกว่าที่เรียกเก็บจากผู้ใช้บริการรายอื่นที่ใช้บริการโทรคมนาคมในลักษณะหรือประเภทเดียวกัน หรือเห็นว่าผู้รับใบอนุญาตเรียกเก็บค่าธรรมเนียมหรือค่าบริการโดยไม่ถูกต้อง

5. สิทธิร้องเรียนต่อคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ กรณีมีเหตุอันควรสงสัยว่าผู้รับใบอนุญาตเรียกเก็บค่าธรรมเนียมหรือค่าบริการในลักษณะอย่างหนึ่งอย่างใดตามสิทธิข้อ 4

6. สิทธิที่จะนำเครื่องโทรคมนาคมของตนมาใช้ในการรับบริการจากผู้รับใบอนุญาตได้

7. สิทธิที่จะได้รับความคุ้มครองเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล สิทธิในความเป็นส่วนตัว และเสรีภาพในการสื่อสารถึงกันโดยทางโทรคมนาคม (พรบ.ประกอบกิจการโทรคมนาคม พ.ศ.2544 มาตรา 5)
   

ที่มา : http://www.consumerthai.org/index.php?option=com_content&view=article&id=332:2009-04-30-04-55-04&catid=14:2008-12-15-07-02-32&Itemid=57