โครงการบริโภคเพื่อชีวิต สงขลา

26 ม.ค.53 ที่ผ่านมา สมาคมผู้บริโภคสงขลาร่วมพูดคุยพบสมาชิกอาสาสมัครอำเภอควนเนียง ค้นหาอาสาสมัครเพิ่มเพื่อมาทำงานคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม และร่วมกันระดมปัญหาในพื้นที่ เพื่อหาแนวทางในการดำเนินงานและมาตรการในการกำกับดูแลปัญหา ซึ่งปัญหาเกี่ยวกับเรื่องโทรศัพท์ผู้บริโภคต่างประสบโดยถ้วนหน้า

มีผู้เข้าร่วมทั้งหมด 30 คน จากการศึกษานอกระบบและการศึกษาตามอัธยาศัย  อ.ควนเนียง  วิทยุชุมชน  อาสาสมัครสาธารณสุขชุมชนอำเภอควนเนียง  สภาวัฒนธรรมอำเภอควนเนียงควนเนียง  ณ ห้องประชุมชั้น 2 โรงพยาบาลควนเนียง อ.ควนเนียง จ.สงขลา

คุณธนกร  เกื้อกูล ผู้อำนวยการศึกษานอกโรงเรียนอำเภอควนเนียง กล่าวเปิดเวที

เรียนผู้ประสานงานจากสมาคมผู้บริโภคสงขลา พวกเรามาช่วยกันทำงาน เรามาเรียนรู้สิ่งที่อยู่ใกล้ตัว แต่รู้สึกว่าไม่ค่อยเดือดร้อน คือยังไม่พบปัญหาของตัวเองโดยนิสัยของคนไทยเรื่องทุกเรื่องเป็นเรื่องเล็ก ถ้าไม่เจอกับตัวเอง ในเรื่องของการคุ้มครองผู้บริโภคเป็นเรื่องใหญ่ เป็นประเด็นที่สำคัญ ผมของพูดสัก 3 ประเด็น คือ

1. การสร้างเครือข่าย ถือว่าเป็นแนวคิดเชิงยุทธศาสตร์คือการทำอะไรให้ประสบความสำเร็จแต่ใช้ทรัพยากรให้น้อยที่สุด เครือข่ายเป็นพลังที่สำคัญ  การสร้างเครือข่ายเป็นพลังขับเคลื่อนในการทำงานเพื่อให้รู้เท่าทัน
   

2. การคุ้มครองผู้บริโภค ในเรื่องของการถูกโกง ผู้ประกอบการเอารัดเอาเปรียบ อย่างเช่น การโฆษณาที่อวดอ้างเกินจริง ในกระแสการบริโภคนิยมเพื่อมิให้ผู้บริโภคถูกเอารัดเอาเปรียบ คนทำงานก็ต้องร่วมกันทำงาน
   

3. สถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม  ซึ่งเป็นเรื่องการสื่อสารทั้งหลาย  เป็นเรื่องใกล้ตัว เช่น โทรศัพท์มือถือ ซึ่งผมคิดว่าทุกคนมี บางคนมีหลายเครื่องด้วย มือถือเป็นสิ่งสำคัญเมื่อก่อนใครมีมือถือแปลว่าต้องทำธุรกิจ นอกจากนี้ปัญหาโทรคมนาคมมันก็มีมากกว่านี้  ทุกคนต้องใช้เพื่อความสะดวกในชีวิตประจำวัน
   

ทำอย่างไรให้เครือข่าย  การทำงานเพื่อให้ไปสู่เป้าหมาย ต้องอาศัยเครือข่ายที่ทำงานแบบกัลยาณมิตร (แบบแนวราบ)  ช่วยกันทำงานเรื่องที่เป็นผลประโยชน์กับประเทศชาติ โดยเฉพาะเริ่มต้นที่รากหญ้า กำหนดเป้าหมายที่ไปในทิศทางเดียวกัน พันธกิจ  วัตถุประสงค์ทำเพื่อใคร ได้อะไร และกิจกรรม เช่นการประชาสัมพันธ์ ต้องกำหนดเป็นรูปแบบให้ได้ ซึ่งมีการกำหนดบทบาทหน้าที่อย่างชัดเจน

• ภาคีอื่นที่เกี่ยวข้อง  เช่น  หน่วยราชการ  โรงเรียนในระบบและนอกระบบ  องค์กรอิสระ และเอกชนต่างๆ
  

• การดำเนินงานเครือข่าย  ต้องทำแบบพลวัตการเคลื่อนตัว  มีการพูดคุยกันและทำเป็นกิจวัตประจำวัน  มีการทำงานแบบตาสับปะรด(มองให้ไกลและมีการเชื่อมโยงกัน)  สบท.เป็นฝ่ายสนับสนุน  เครือข่ายฯ ต้องเป็นฝ่ายรุก
  

ความคาดหวัง ผู้เข้าร่วม

• อยากเห็นองค์กรเครือข่ายที่ช่วยกันแก้เรื่องปัญหาต่างๆ  เช่น สัมปทานโรงโม่หินในพื้นที่ควนรู  โทรคมนาคม
  

• การประชุมแต่ละครั้งต้องมีทิศทาง  เป้าหมาย  มีองค์กรสนับสนุนและรูปแบบการทำงานที่ชัดเจน และต่อเนื่อง
  

ชี้แจงวัตถุประสงค์  โดยนางสาวบารีย๊ะ ยาดำ ผู้ประสานงานโครงการเสริมสร้างความเข้มแข็งผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม จ.สงขลา

1. เพื่อสร้างความรู้ความเข้าใจเรื่องโทรคมนาคมให้กับแกนนำและอาสาสมัคร
   

2. เพื่อแลกเปลี่ยนสถานการณ์ปัญหาและการจัดการปัญหา
   

3. เพื่อสร้างอาสาสมัครในพื้นที่
   

นำเสนอแผนงานในพื้นที่  โดยคุณพิษณุ มุณีแนม

เป้าประสงค์ในครั้งนี้ คือ ผู้เข้าร่วมส่วนใหญ่เป็นผู้ที่ใช้โทรศัพท์มือถือ แต่ยังไม่รู้ปัญหาที่เกิดจากการใช้โทรศัพท์ว่าเกิดจากอะไร ซึ่งการจัดเวทีครั้งแรกเมื่อปลายปี 2552 ที่สหกรณ์การเกษตรควนเนียง  และการเข้าร่วมของแกนนำในการพัฒนาศักยภาพอีก 3 ครั้ง สำหับปัญหาที่เกิดขึ้นในพื้นที่ เช่น การเข้าถึงโทรศัพท์พื้นฐาน การใช้โทรศัพท์ และสิทธิของผู้บริโภคที่ควรจะได้รับในเรื่องโทรคมนาคม  ผู้เข้าร่วมในวันนี้เป็นผู้ที่ประสบปัญหาเรื่องโทรคมนาคม จึงร่วมกันคิดว่าจะหาอาสาสมัครเพิ่มในการช่วยกันแก้ปัญหาทำให้เกิดแผนการทำงานในพื้นที่ดังนี้

1. จัดเวทีให้ความรู้ความเข้าในเรื่องโทรคมนาคม 1 ครั้ง  จะได้อาสาสมัคร ตำบลละ 2 คน
   

2. เผยแพร่ประชาสัมพันธ์  โดยจัดรายการวิทยุวันอังคาร  และพฤหัส  รวม 10 ครั้ง
   

3. รับเรื่องร้องเรียน  ผ่านกล่องรับเรื่อง  4 กล่อง  รับเรื่องผ่านรายการวิทยุ ป้ายไวนิล 4 แผ่น
   

ขั้นตอนการรับเรื่อง

1. อาสาสมัครรับเรื่องร้องเรียน  ส่งให้แกนนำในพื้นที่
   

2. แกนนำคัดกรองเรื่องร้องเรียน รวบรวมเอกสารและส่งต่อให้กับศูนย์ฯ
   

3. ศูนย์ฯ รับเรื่องและดำเนินการต่อ
   

ปัญหาที่เจอในพื้นที่

1. โทรศัพท์สาธารณะกินเหรียญในโรงพยาบาล
   

2. การเข้าถึงโทรศัพท์บ้าน อ.ควนเนียง (ต.รัตภูมิ  ต.ห้วยลึก) ค่าดึงสายแพง, ลักตัดสายโทรศัพท์
   

3. SMS กวนใจ,เต็ม,คิดเงิน,ยกเลิกยาก  SMS ฟรี สมัครเป็นสมาชิกอัตโนมัติ เช่น โปรแกรมสุขภาพSMS บริการเสริม
   

4. อินเตอร์เน็ตช้าแต่จ่ายเต็มราคา
   

5. Ture ขายจาน  ดูฟรี ค่าติดตั้ง 2000  ถ้าต้องการเพิ่มช่องต้องจ่ายเงินเพิ่ม และเริ่มตัดช่องไปเรื่อยๆ จนดูไม่ได้สักช่อง ยกเลิกและมาเก็บจานไปแล้ว และให้ไปเอาเงินคืนที่บิ๊กซี แต่ทำบัตรหายจึงไม่ได้เงินคืน  ในพื้นที่เป็นแบบนี้ทุกบ้านจนไม่มีใครติดแล้วและหนังมีแต่เรื่องซ้ำๆ เก่าๆ (กรณของคุณประนอม คงสม  ม.2 ต.รัตภูมิ)
   

6. Ture จานฟรี จ่ายเดือน 299 โทรได้ 200 นาที เกินคิด 1.50 บาทต่อนาที เดือนละไม่เกิน 800 บาท  ดูได้ 25 ช่อง ก็เจอปัญหาเดียวกัน(กรณีของคุณพิษณุ มุณีแนม)
   

7. ใช้โทรศัพท์รายเดือนทำบิลหายมี sms มาเตือนแต่ไม่ได้สนใจ จนถูกตัดใช้ไม่ได้ 2 วัน ต้องไปจ่ายเงินที่บิ๊กซี  นอกจากจะติดต่ออะไรไม่ได้แล้วยังเสียชื่ออีกด้วย สำหรับกรณีของจานทรู เป็นการละเมิดสิทธิ เราสามารถยกเลิกและเรียกร้องค่าใช้จ่ายกลับได้แต่ต้องเก็บหลักฐาน
   

ข้อเสนอแนะต่อแผน  โดยคุณประนอบ คงสม

1. กำหนดบทบาทหน้าที่อาสาสมัคร
   

2. ทำงานเชิงรุกและรับ  โดยการจัดเวทีระดมปัญหาในพื้นที่เพื่อจัดการปัญหาได้ในระดับพื้นที่ เช่น กำลังไฟไม่ถึงตามกำหนด  จาก 220 v  เหลือ 144 v ร้องเรียนไป 3 ปี ไม่ได้รับการแก้ไข จึงรวบรวมรายชื่อผู้ที่เจอปัญหาเดียวกันแล้วไปพบกับผู้อำนวยการไฟฟ้าอำเภอรัตภูมิเพื่อเจรจาตกลงแก้ไขปัญหา
   

3. กระบวนการเรียนรู้เพื่อพัฒนาศักยภาพให้กับอาสาสมัคร
   

ทิศทางการทำงานต่อกับอาสาสมัคร

• หลังจากอาสาสมัครทดลองรับเรื่อง 3 เดือน จะทำแผนงานต่อในอีก 12 เดือนข้างหน้า
  

• วิธีการทำงานเพื่อให้ผู้บริโภคจัดการแก้ไขปัญหาได้ด้วยตัวเอง
  

• คู่มืออาสาสมัคร
  

• เวทีสภาผู้บริโภคในจังหวัดสงขลา  เพื่อจัดเป็นทำข้อเสนอเชิงนโยบาย
  

• ระบบออนไลน์กับ FM 88.0 มอ. ช่วง “ปรับทุกเรื่องปากท้อง” เวลา 13.00 – 17.00 น. ทุกวันจันทร์ - วันศุกร์
  

อาสาสมัครในพื้นที่

ตำบลบางเหรียง

• นายวจัสยุ  ศรีสกุล 089-5985044
  

• นางอัญชลี  โข่ยหวั่นเซ่ง 081-7675112
  

• นางสุธา  แซ่เอี้ยว  087-9689044
  

ตำบลควนโส

• นางวรรณวิษา  ปิหิรัญ  081-0935204
  

• นางละออง  บุญสัน
  

• นางวรรณดี  โอสถวิสุทธิ์ 083-6997439
  

ตำบลห้วยลึก

• นางฐิติมา  ชูตระกูลวงศ์  087-9677214
  

• นางเลี้ยะ
  

• นายพรชัย  ศิริวัฒโณ  ม.6
  

ตำบลรัตภูมิหมู่ที่ 2

• นายประนอบ  คงสม  087-2950800
  

• นายวิทยา  บุษบงค์ 089-4625814
  

• นายพิษณุ  มุณีแนม  082-8334416
  

• นางศิริพร  ไชยชะนะ 084-8547249
  

• นางสัณณิภา  คงจินดามณี  085-6732140
  

• ที่ปรึกษา  ผอ.ธนกร  เกื้อกูล (กศน.) 089-8703210
  

แผนงานต่อไป

• เผยแพร่ประชาสัมพันธ์  ผ่านรายการวิทยุ  สปอร์ตวิทยุ
  

• รับเรื่องร้องเรียน ผ่านกล่องรับเรื่อง 4 จุด  ไวนิล  4 จุด  โดยจะเติมค่าโทรศัพท์ให้อาสาสมัครเดือนละ 200 บาทต่อเดือน
  

• เวทีสร้างความร่วมมือเรื่องโทรศัพท์พื้นฐาน