โครงการบริโภคเพื่อชีวิต สงขลา

ยอดร้องเรียนปัญหาโทรคมนาคมเดือนแรกของปีเสือ ฮัทช์  ครองแชมป์สอบตกด้านคุณภาพการให้บริการ ตามด้วยทรูมูฟ คิดเงินผิดสูงสุด  ขณะที่เอไอเอสครองแชมป์ด้าน SMS รบกวน

นพ.ประวิทย์  ลี่สถาพรวงศา  ผู้อำนวยการสถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม (สบท.) สำนักงานคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ เปิดเผยว่า เดือนมกราคมที่ผ่านมา สบท. รับเรื่องร้องเรียนจากผู้ใช้บริการโทรคมนาคม ทั้งโทรศัพท์บ้าน  โทรศัพท์มือถือและอินเทอร์เน็ตจำนวนทั้งสิ้น  228 เรื่อง มากกว่าเดือนมกราคม 2552 ประมาณ 3-4 เท่าตัว

ปัญหาที่ร้องเรียนเข้ามามากที่สุดคือ โทรศัพท์เคลื่อนที่ 140 เรื่อง โดยเรื่องที่ได้รับการร้องเรียนมากที่สุดคือ มาตรฐานการให้บริการที่ดีและคุณภาพบริการ  จำนวน 38เรื่อง เช่น โทรข้ามเครือข่ายยาก สายหลุด บริษัทที่ถูกร้องเรียนปัญหานี้มากที่สุด คือบริษัท ฮัทชิสัน ซีเอที ไวร์เลส มัลติมีเดีย จำกัด  จำนวน 32 เรื่อง ตามด้วยปัญหาการคิดค่าบริการผิดพลาด 29 เรื่อง บริษัทที่ถูกร้องเรียนปัญหานี้มากที่สุดคือ บริษัท ทรูมูฟ จำกัด จำนวน 14 เรื่อง  ปัญหาสิทธิความเป็นส่วนตัว  ข้อความรบกวน จำนวน 29 เรื่อง บริษัทที่ถูกร้องเรียนมากที่สุดคือ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) จำนวน 18 เรื่อง

ส่วนการให้บริการอินเทอร์เน็ตมีจำนวนผู้ร้องเรียน 59 เรื่อง โดยปัญหาที่ได้รับการร้องเรียนมากที่สุดยังเป็นเรื่อง มาตรฐานการให้บริการที่ดีและคุณภาพการให้บริการ เช่น อินเทอร์เน็ต ช้า หลุดบ่อย จำนวน 38 เรื่อง บริษัทที่ถูกร้องเรียนมากที่สุดคือ บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) รองลงมาคือ บริษัท ทริปเปิลที อินเทอร์เน็ต จำกัด

สำหรับการให้บริการโทรศัพท์พื้นฐาน มีผู้ร้องเรียนเข้ามาทั้งสิ้น 24 เรื่อง ปัญหาที่ร้องเรียนมากที่สุดของโทรศัพท์พื้นฐานคือ การคิดค่าบริการผิดพลาด รองลงมาคือ มาตรฐานการให้บริการที่ดีและคุณภาพการให้บริการ เช่น มาซ่อมแซมล่าช้า การให้ข้อมูลไม่ครบ บริษัทที่ถูกร้องเรียนมากที่สุดทั้งสองประเด็นปัญหาคือ บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน)

ที่มา : http://www.telecomjournal.net/index.php?option=com_content&task=view&id=3013&Itemid=42